Es ist einfach, den richtigen Service für die Fracht aus China auf Transporteca zu finden. Hier erklären wir, was passiert, nachdem Sie Ihre Buchung getätigt haben und wie wir eine Kombination aus Technologie und Kundenservice nutzen, um sicherzustellen, dass Sie genau den Service erhalten, den Sie benötigen – völlig stressfrei.
Beim Versand von Frachten aus China auf Transporteca erfordert der erste Schritt des Versandprozesses, dass der Versender (Verkäufer der Waren) in Kontakt mit dem Spediteur in China steht, um eine Softcopy der erforderlichen Versanddokumente einzureichen. Sobald Sie Ihre Frachtbuchung aus China bei Transporteca abgeschlossen haben, wird automatisch eine E-Mail an den Versender gesendet, mit dem chinesischen Spediteur in Kopie, der wir folgende Informationen beifügen:
Name, E-Mail-Adresse und Telefonnummer des Spediteurs in China, der für die Ausführung Ihres Transports verantwortlich ist
Wenn wir die Abholung der Sendung auf dem Gelände des Transportunternehmens veranlassen müssen (auch als EXW-Klausel bekannt), geben wir Datum und Uhrzeit an, an dem der Versender planen sollte, Ihre Sendung bereit zu halten
Wenn die Sendung vom Versender an den Spediteur im Spediteurlager übergeben werden muss (auch als FOB-Klausel oder EXW ohne Abholung bezeichnet), geben wir die Adresse, das Datum und die Uhrzeit an, bis zu der die Waren übergeben werden müssen.
Darüber hinaus informieren wir das Transportunternehmen am Bestimmungsort, dass eine Buchung eingeleitet wurde, damit dieses seine Versanddatei öffnen und anfangen kann, sich darauf vorzubereiten, die Lieferung zu empfangen.
In dem seltenen Fall, dass wir keine Reaktion auf unsere obige Kommunikation erhalten, löst unsere Technologie automatisch eine erste Erinnerung nach 24 Stunden und einen Alarm in unserem System aus, der es uns ermöglicht, direkten Kontakt zum Versender und/oder Spediteur in China aufzunehmen, um sicherzustellen, dass die Sendung nicht verspätet ist. All dies geschieht automatisch und ohne Ihre Beteiligung.
Umbuchung von Frachten aus China auf Transporteca ohne zusätzliche Kosten im Falle einer Produktionsverzögerung
Beim Importieren aus China kann es manchmal vorkommen, dass die Produktion nicht rechtzeitig abgeschlossen wird oder der Versender Ihre Lieferung auf andere Weise verzögert. Folglich kann der Spediteur in China die Abholung oder den Empfang der Sendung zum vereinbarten Termin nicht arrangieren.
Sollte dies der Fall sein, wird der Spediteur in China Ihren Versender kontaktieren, um ein Update zu erhalten, wann die Fracht fertig sein wird. Ihre Sendung wird für den nächsten verfügbaren Service umgebucht, ähnlich dem, den Sie bereits gebucht haben, ohne zusätzliche Kosten. Sobald das neue Ankunftsdatum bekannt ist, erhalten Sie ein Update direkt vom Spediteur.
Volle Rückerstattung im Falle einer Stornierung
Änderungen kommen vor und das erfordert Flexibilität. In seltenen Fällen müssen Sie möglicherweise eine für den Transport aus China gebuchte Sendung stornieren. Der Grund könnte zum Beispiel eine inakzeptable Verzögerung der Produktion oder ein unglücklicher Zwischenfall zwischen Ihnen und dem Verkäufer sein.
Wenn Sie Ihre Fracht aus China auf Transporteca buchen, ist diese Flexibilität Teil des Service, den Sie kaufen. Sollten Sie sich dazu entschließen, Ihre Buchung zu stornieren, können Sie dies mit vollständiger Rückerstattung der Versandkosten bis zu 24 Stunden vor der geplanten Abholung Ihrer Fracht tun. Alles, was Sie tun müssen, ist uns per Chat, Telefon oder E-Mail mit Ihrer Stornierungsanfrage zu kontaktieren und Ihre Buchungsnummer zu nennen.
Bei späterer Stornierung behalten wir uns das Recht vor, bereits entstandene Kosten, beispielsweise durch eine erfolglose Abholung, in Rechnung zu stellen.
Fracht aus China auf Transporteca buchen
Mit der von Transporteca entwickelten Technologie sind wir bereit, Ihre Buchung entgegenzunehmen, wann es Ihnen passt, und wenn Sie Ihre Buchung absenden, wird der Versandprozess ohne Verzögerung beginnen.
Bei der Buchung mit einem Offline-Transportunternehmen beginnt der Versandvorgang oft erst, nachdem die Buchung manuell vom Kundendienst des Spediteurs in Ihrem Land bearbeitet wurde. Zeitunterschiede zwischen China und Europa führen oft zu einer Verzögerung von mindestens einem Tag, bevor der Versandprozess tatsächlich beginnt. Bei einer Online-Buchung bei Transporteca werden der Versender und der Spediteur in China sofort verbunden und der Versand beginnt.
Online zu buchen bieten Ihnen außerdem die gleichen Annehmlichkeiten, die wir vom Kauf anderer Online-Services, wie Flugtickets und Versicherungen, gewohnt sind. Sie können in ihrem eigenen Tempo vergleichen, den richtigen Service für Sie finden und Ihre Buchung vervollständigen, wenn es für Sie der richtige Zeitpunkt ist.
Da wir bei Transporteca technologieorientiert sind, können wir letztlich unsere Grenzkosten reduzieren, was es nicht nur spannend, sondern auch profitabel macht, jedem Kunden guten Service zu bieten, unabhängig von seiner Größe. Das ist der Grund, warum Sie uns immer kurzfristig persönlich erreichen können, entweder per Chat, per E-Mail oder telefonisch.
Wir bitten nicht automatisch um Bewertungen, aber die Kunden neigen dennoch dazu, ihren Eindruck von uns auf Trustpilot zu teilen – lesen Sie hier ihre Rezensionen.
Wir sind hier, wenn Sie uns brauchen
Wenn Sie in einem Abschnitt Ihres Versandprozesses Hilfe benötigen, sind wir für Sie da. Kontaktieren Sie uns per Chat oder Telefon, wenn Sie eine sofortige Antwort benötigen, oder senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] – wir bemühen uns, innerhalb weniger Arbeitsstunden zu antworten.