Generell gilt: Sie sollten nichts tun, es sei denn, wir bitten Sie ausdrücklich darum. Alle Termine und Unterlagen zu Ihrer Bestellung finden Sie jederzeit in Ihrem Profil.

Hier können Sie nachlesen, wie der Prozess funktioniert:

Die Bestellung

Der Vorgang beginnt, sobald Sie Ihre Bestellung bestätigt haben. Dies tun Sie auf unserer Website, wo Sie die gewünschte Transportdienstleistung auswählen, Absender-, Empfänger- und Warendaten eingeben und Ihren Transport per Kreditkarte oder Banküberweisung bezahlen.

Wenn Ihre Bestellung eingegangen ist, passieren sofort zwei Dinge:

Die Bestätigung

Zur Dokumentation des von Ihnen bestellten Transports und der von Ihnen bei der Bestellung eingegebenen Daten erhalten Sie per E-Mail eine Auftragsbestätigung.

Lieferantenkontakt

Sobald wir Ihre Bestellung erhalten, senden wir automatisch eine E-Mail mit einer Kopie an Ihren Lieferanten. Diese E-Mail enthält einen Link zu einer Seite, auf der Ihr Lieferant die Versanddetails bestätigen muss, einschließlich der Handelsbedingungen, der Warenbeschreibung in der Landessprache und der Verpackung der Sendung. Darüber hinaus informieren wir Ihren Lieferanten darüber, dass wir die Packliste und Handelsrechnung verwenden müssen und welche formalen Anforderungen an die Handelsrechnung gestellt werden, um eine effektive Zollabwicklung in der EU sicherzustellen. Wir kommunizieren mit Ihrem Lieferanten in der Regel in der Landessprache, legen aber immer eine englische Übersetzung bei, damit Sie der Korrespondenz folgen können.

Wenn wir innerhalb eines Werktages keine Antwort von Ihrem Lieferanten erhalten haben, senden wir automatisch eine Folge-E-Mail. Wenn wir nach einem weiteren Werktag keine Antwort erhalten haben und der von Ihnen in der Bestellung angegebene Bereitstellungstermin näher rückt, werden wir Sie anschreiben und um Hilfe bei der Kontaktaufnahme mit Ihrem Lieferanten bitten. Oder wir versuchen es noch einmal, bevor wir Sie um Hilfe bitten.

Der Vorteil, bereits in diesem frühen Stadium sicherzustellen, dass alle Informationen verfügbar und korrekt sind, besteht darin, etwaige Zweifel oder Missverständnisse zwischen Ihnen und Ihrem Lieferanten aufzudecken, ohne dass sich dies auf den Transport selbst auswirkt und somit das Risiko einer Verzögerung vermieden wird. Wir erleben beispielsweise häufig, dass es zwischen Verkäufer und Käufer zu Meinungsverschiedenheiten über die Handelsbedingungen kommt, zu denen die Ware versendet werden muss. Die Handelsbedingungen sind entscheidend dafür, wie viel der Lieferant an lokalen Kosten zahlen muss (siehe transporteca.de/fob-oder-exw), und es ist daher nicht verwunderlich, dass der Lieferant oft versucht, die Waren z. EXW-Bedingungen, auch wenn Ihre Vereinbarung tatsächlich FOB ist. Dadurch kann der Lieferant seine Kosten senken. Wenn wir dies unmittelbar nach dem Transportauftrag klären, können wir eine Verschiebung des Abreisetermins aufgrund der Nichtzahlung Ihres Lieferanten vermeiden.

Die Bestätigung Ihres Lieferanten

Sobald wir also die notwendigen Informationen von Ihrem Lieferanten erhalten, führen wir eine automatische Validierung durch, um die Qualität sicherzustellen. Eine hohe Datenqualität im gesamten Prozess ist enorm wichtig, insbesondere für die spätere Zollabwicklung, bei der Daten aus allen Quellen übereinstimmen müssen (z. B. Verpackung der Sendung, Gewicht und Volumen, Zollcodes und Warenwert). Bei Unstimmigkeiten klären wir zunächst direkt mit Ihrem Lieferanten, in bestimmten Fällen eskalieren wir aber auch zu Ihnen, um eine Lösung zu finden. Es könnte sein, dass es Abweichungen zwischen der Menge und dem Gewicht der Waren in Ihrer Bestellung und den Angaben des Lieferanten gibt.

Sobald die Lieferanteninformationen validiert sind, senden wir die Transportdaten automatisch an unseren Partner in China.

Die Zustellung Ihrer Sendung

Unser Partner in China hat einen Tag Zeit, Ihren Lieferanten zu kontaktieren, um die physische Zustellung Ihrer Sendung zu koordinieren. Sobald unser Geschäftspartner Kontakt zu Ihrem Lieferanten hat, senden wir Ihnen ein automatisches Update.

Wie die Übergabe in der Praxis abläuft, hängt von den Handelsbedingungen ab, zu denen die Sendung versandt werden muss (siehe transporteca.de/fob-oder-exw). Wir schicken entweder einen LKW zur Lageradresse Ihres Lieferanten, um die Sendung abzuholen, oder wir teilen Ihrem Lieferanten unsere Lageradresse mit, an der er die Abgabe Ihrer Sendung veranlassen wird.

Sobald wir den Liefertermin Ihrer Sendung bestätigt haben, buchen wir einen Platz an Bord des ersten verfügbaren Schiffs, Zugs oder Flugzeugs, je nachdem, welche Transportlösung Sie gewählt haben. Sobald wir den Ort bestätigt haben, senden wir Ihnen ein automatisches Update mit dem voraussichtlichen Liefertermin basierend auf der angegebenen Abfahrt. In den allermeisten Fällen stimmt dies mit dem Liefertermin überein, der Ihnen bei der Bestellung mitgeteilt wurde. Es kann aber auch früher oder später sein, wenn z.B. Ihr Lieferant hat die Lieferung schneller fertig, sonst verzögert sich die Produktion.

Die Konsolidierung

Sobald wir Ihre Sendung in unserem Lager in China erhalten haben, konsolidieren wir die Sendung mit anderen Sendungen (dies gilt nicht, wenn Sie einen vollen Container bestellt haben). Das bedeutet, dass wir einen Container mit Sendungen mehrerer Kunden bepacken. Sobald der Container (oder die Palette bei Luftfracht) gepackt ist, schicken wir ihn zum Hafen, Bahnhof oder Flughafen, damit er auf das Schiff, die Bahn oder das Flugzeug verladen werden kann.

Die Abfahrt

Am Tag nach dem Versand Ihrer Sendung setzen wir uns automatisch mit unserem Geschäftspartner in China in Verbindung, um sicherzustellen, dass alles nach Plan verläuft. Sollte sich beispielsweise der Versand verzögern, haben wir hier bereits die Möglichkeit zu prüfen, ob dies Auswirkungen auf den Liefertermin hat und Ihnen ein Update zukommen zu lassen. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Sendung auf dem Weg nach Europa ist.

Die Verfolgung auf dem Weg

Sobald Ihre Sendung abgefahren ist, startet ein automatischer Tracking-Prozess für den Container, in den Ihre Sendung verladen wird. Dies bedeutet, dass Transporteca ein Update erhält, wenn es auf der Website der Reederei Aktualisierungen gibt, dass das Schiff früher oder später im Hafen in Europa ankommt als erwartet . Dies kann bei schlechtem Wetter der Fall sein oder wenn das Schiff auf der Route Hafenanläufe verpasst. Wenn Änderungen registriert werden, erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit den Informationen und einem aktualisierten Liefertermin.

Zollabfertigung

Wenige Tage nachdem Ihre Sendung China verlassen hat, können wir für Ihre Sendung den Frachtbrief (oft auch „Bill of Lading“ genannt) ausstellen lassen, den wir zusammen mit den Dokumenten und Informationen bereits von Ihrem Lieferanten erhalten haben bedeutet, dass wir mit der Zollabwicklung beginnen können. Wir stellen automatisch sicher, dass wir alle notwendigen Dokumente und Informationen erhalten und validieren diese, bevor wir Ihre Sendung durch den Zoll abwickeln. Bei der Zollabwicklung werden Produktart, Wert und Empfänger bei den Behörden in der EU registriert, was die Grundlage für die spätere Zollerhebung und Zustellung Ihrer Sendung in Deutschland ist.

Damit haben wir die überwiegende Mehrheit der Seefrachtsendungen innerhalb der ersten Woche nach Verlassen Chinas abgefertigt. Dies hat den Vorteil, dass wir bei etwaigen Fragen des Zolls diese klären können, bevor die Sendung in der EU ankommt. Die Zolldokumente finden Sie an dieser Stelle bereits auf Ihrem Transporteca-Profil. Sollten Sie also Fragen dazu haben, können wir diese lange vor Ankunft der Ware in Europa klären.

Lesen Sie mehr darüber, wie Sie über Dänemark nach Deutschland importieren und so die Zahlung der Einfuhrumsatzsteuer vermeiden.

Die Ankunft

Etwa 10 Tage bevor Ihre Sendung per Schiff in Europa eintrifft, senden wir Ihnen ein Update mit dem voraussichtlichen Liefertermin und dem Ablauf bei Ankunft. Zu diesem Zeitpunkt sind alle Formalitäten für die Zustellung erledigt und Ihre Sendung kann ohne Verzögerung den Zoll in der EU passieren, sofern sie nicht zur Kontrolle herausgenommen wird.

Vorbereitung zur Lieferung

Am Tag, nachdem Ihre Sendung im Hafen angekommen ist, fahren wir sie zu einem Lagerhaus, wo wir den Container leeren und Ihre Sendung für die Lieferung vorbereiten. Wenn Ihre Sendung noch nicht auf Paletten ist, verpacken wir sie in der Regel hier auf Paletten, um die eigentliche Lieferung zu erleichtern.

Sobald die Sendung versandbereit ist, teilen wir Ihnen mit, dass wir einen Spediteur beauftragt haben, die Ware an die Empfängeradresse zuzustellen. Normalerweise dauert es bis zu 7 Tage, bis Sie Ihre Sendung erhalten. Wir bitten den Spediteur immer, sich vor der Lieferung mit Ihnen in Verbindung zu setzen.

Die Lieferung

Die Lieferung erfolgt in der Regel zwischen 8-16. Leider können wir keine konkrete Lieferzeit am Tag anbieten.

Die Lieferung erfolgt mit einem LKW, der über eine Hebebühne und einen Palettenheber verfügt. Die Lieferung erfolgt grundsätzlich bis zur Bordsteinkante oder an einen Ort in unmittelbarer Nähe, den unser Fahrer mit dem Palettenheber erreichen kann. Der Hubwagen kann nicht auf weichen Oberflächen fahren.

Zollpapiere

5-10 Tage nach Zustellung Ihrer Sendung erhalten wir die endgültigen Zolldokumente, die wir automatisch per E-Mail an Sie weiterleiten. Die Behörden verlangen, dass Sie diese Dokumente 5 Jahre lang aufbewahren. Sie müssen diese nicht ausdrucken, solange Sie die Datei finden, falls Ihr Unternehmen für die Zollkontrolle ausgewählt wird.

In Ihrem Transporteca-Profil finden Sie immer alle Termine, Informationen und Dokumente

Alle Termine, Informationen und Dokumente zu Ihrer Sendung werden fortlaufend in Ihrem Profil gespeichert. Auf diese Weise können Sie sich jederzeit einloggen und verfolgen, wo sich Ihre Sendung befindet, oder bei Bedarf ein Dokument oder eine Information abrufen.